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十大网赌网站 ITSS介紹 ITSS簡介

ITSS(信息技術服務標準 ,ITSS)是一套綜合全面的信息技術服務標準庫 ,它完全定義了IT服務產品及其組件 ,用於指導標準化和可信賴性的實施 。服務 。

ITSS的來源

ITSS由國家信息技術服務標準工作組(以下簡稱ITSS工作組)組織和研究 。它是對中國IT服務行業最佳實踐的總結和改進 。它也是中國IT服務的研發 ,供應 ,推廣和應用 。組織自主創新成果的凝固 。

ITSS的原則

ITSS借鑑了質量管理原則和流程改進方法的精髓 ,規定了IT服務的組件和生命週期 ,並對其進行了標準化 ,如圖1.1所示:

圖片1.png

圖1.1 ITSS原理

組成要素:IT服務由人員 ,流程 ,技術和資源組成 ,稱爲PPTR 。其中:

人員:指提供IT服務所需的人員及其知識 ,經驗和技能要求;

過程:指一組相互關聯和結構化的活動 ,它們在提供IT服務時合理利用必要的資源將輸入轉換爲輸出;

技術:指用於提供滿足質量要求的IT服務的技術或技術能力;

資源:指IT服務依賴和生成的有形和無形資產 。

生命週期:IT服務生命週期包括五個階段:Planning&設計 ,實現 ,操作 ,改進和監督 ,簡稱PIOIS 。其中:

規劃設計:從客戶的業務戰略出發 ,以需求爲中心 ,參照ITSS進行全面的系統戰略規劃和IT服務設計 ,爲IT服務的部署做準備 ,確保提供IT服務滿足客戶需求;/P>

部署實施:根據規劃設計 ,建立管理系統 ,根據TSS部署專用工具和服務解決方案;

服務運營:據ITSS稱 ,根據ITSS ,採用流程方法全面管理基礎架構 ,服務流程 ,人員和業務連續性 ,實現業務運營與IT服務運營的整合;

持續改進:根據服務運營的實際情況 ,定期審查IT服務滿足業務運營的情況 ,IT服務本身的缺陷 ,提出改進策略和解決方案 ,重新規劃 ,設計和部署IT服務 ,它 。服務質量 。

監督管理:此階段主要評估基於ITSS的IT服務的服務質量 ,並監督和評估服務提供商的服務流程和交付結果 。

ITSS內容

ITSS的內容是基於上述原則的一系列標準 。它是一個完整的IT服務標準系統 ,包括IT服務規劃 ,部署 ,實施 ,服務運營 ,持續改進和監督的整個生命週期階段 。標準包括諮詢設計 ,集成實施 ,運營和維護 ,服務管理 ,服務運營和服務外包 。

ITSS供需方

ITSS既是一套系統 ,也是一個全面的標準庫 ,以及一種選擇和提供IT服務的方法 。中國需要IT服務 ,提供服務或從事與服務相關的理論研究和技術研究的單位或個人 ,包括:

行業主管部門:用於培育內需市場 ,鼓勵服務外包 ,規範和引導信息技術服務業的發展 。

IT服務要求:用於實施標準化IT服務 ,或選擇合格的IT服務提供商 ,包括:

中央和地方政府信息中心;

國家或地區工業企業的IT部門 ,如金融 ,電信 ,電力 ,石化等 。

全國各省市各類大中型企業的IT部門;

其他有IT服務需求的組織 。

IT服務提供商:用於提供標準化IT服務 ,提高服務質量和確保服務可信度 。這些供應商主要包括:

一家專注於IT諮詢的企業;

一家專注於設計和開發的企業;

以信息系統爲主要業務的企業;

專注於數據處理和運營的企業;

其他提供IT服務的組織 。

大學和研究機構:用於指導與IT服務相關的理論研究 ,技術研究和開發以及學科設置 。

個人:通過ITSS的研究和學習 ,全面瞭解和掌握與IT服務相關的標準化和技術理論 ,以及實施IT服務以提高個人技能的方法 。

圖片2.png

ITSS的好處

通過ITSS ,IT服務提供商和買方將獲得以下潛在好處:

對於IT服務提供商:

提升IT服務質量:通過量化和監控最終用戶滿意度 ,IT服務收單機構可以更好地控制和提高用戶滿意度 ,從而有助於提高整體服務質量 。

優化IT服務成本:不可預測的支出通常會導致服務成本的頻繁變化 。這也意味着難以持續控制和降低IT服務成本 。通過使用ITSS ,它將有助於量化服務成本並優化成本 。

強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化IT服務將有助於更合理地分配和使用IT服務 ,從而使購買的IT服務得到最充分和最合理的使用 。

降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化IT服務意味着更穩定可靠的IT服務 ,降低業務中斷的風險 ,並有效避免被單個IT服務供應商束縛 。

對於IT服務提供商:

提升IT服務質量:IT服務提供商和供應商基於相同的標準衡量IT服務的質量 ,使IT服務提供商一方面通過ITSS提高IT服務質量 ,另一方面提高IT服務提供商的IT服務質量 。轉換爲經濟利益 。

優化IT服務成本:ITSS使IT服務提供商能夠將多種IT服務成本從企業內成本轉換爲社會成本 ,例如初級IT服務工程師培訓和客戶IT服務培訓 。一方面 ,這種轉變直接降低了IT服務提供商的成本 ,另一方面 ,它爲IT服務提供商的業務快速發展提供了可能 。

強化IT服務效能:服務標準化是服務產品化的前提 ,服務產品化是服務產業化的前提 。 ITSS使IT服務提供商可以擴展IT服務 。

降低IT服務風險:通過引入ITSS監督和服務質量評估等第三方服務 ,可以降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本可以從企業內部轉移到企業 ,這可以降低IT服務企業的運營風險 。